Ricardo pereira
Biólogo especialista ambiental
Futuro perito e auditor ambiental (FACINT)
A realização de auditorias internas é
fundamental para a manutenção de um sistema de gestão, seja ele de qualidade (ISO 9001),
meio ambiente (ISO 14001), saúde e segurança,
responsabilidade social, tecnologia da informação ou outro.
Quando
implementamos o sistema, ele passa a funcionar como um dente de serra, sua
eficiência já começa a cair depois da auditoria de certificação. Na
certificação, conseguimos o máximo das pessoas, elas estão preocupadas, não
querem receber não conformidades e serem culpadas pela não certificação da empresa,
mas, assim que a empresa obtém o certificado, as pessoas começam a reduzir suas
atividades relacionadas ao sistema de gestão, a não ser que estas atividades
impactem diretamente nos resultados dos seus processos de trabalho. Nesse
momento, entra a auditoria, seja ela interna ou realizada pelo órgão
certificador.
A cada auditoria
programada, os profissionais começam a se preocupar e se ocupar em corrigir
seus processos para garantir o atendimento aos requisitos da norma em questão e
aos requisitos da organização, e o sistema começa a retornar ao patamar
anterior. Durante e depois da auditoria, devido às não conformidades e
oportunidades de melhoria identificadas, os responsáveis pelas áreas auditadas
iniciam um processo de melhoria ao implantar ações corretivas e preventivas, o
que pode levar a qualidade do sistema a um pico superior ao ocorrido na
auditoria de certificação.
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